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    谁会被抛弃—从战略地图来看成都印刷厂企业的变革与出路


    文章出处:   责任编辑:   发布时间:2016-08-20 17:37:17    点击数:   

    换档,分化与转型,是我们成都印刷产业的经济新常态。行业洗牌的加剧,有实力企业的并购、重组,盲目扩张所带来的资金链断裂,企业经营不下去的破产、清算与跑路,这一切的一切都显得那么敏感。从这2年的趋势发展以及经济状况来看,洗牌,倒闭,清算,并购、跑路仍将继续上演。在如此艰难局面以及严峻形势下,成都印刷厂企业如何突出重围?其根源在哪?如何让企业存活下去,基业长青?

      笔者在《商业模式赢天下——从商业模型来看成都印刷厂企业的兴衰成败、经营与管理》一文中,指出了成都印刷厂企业存在的一些问题,并就成都印刷厂产业形态进行了相应的探索。在《谁会被抛弃——从经营的本质来看成都印刷厂企业的变革与出路》一文中,指出了成都印刷厂企业需要回归到企业经营的原点,关注客户价值的创造与痛点的解决。这2篇文稿只是从理论的层面上对成都印刷厂企业的出路与艰难局面存在的根源进行了深度的分析,那么如何从操作层面、运营管理层面上来做些探讨,提出相应的对策呢?

      依笔者愚见,通过对产业环境与经济政策和国民经济的发展分析,制定企业的战略地图和相关指标是一个比较可行的途径。本文不会就战略地图展开论述,本文所要讲的是,在宏观产业环境恶劣局势下,通过战略的制定,成都印刷厂企业在运营管理与操作层面上有哪些具体的手法可以实施和借鉴?

      首先,我们搞清楚战略地图是什么?包含哪些内容?我们从战略地图的哪些方面入手,来提高我们的经营业绩表现?战略地图由罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维·诺顿(David P. Norton)提出来的,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。而战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

      我们知道了什么是战略地图。那么战略地图在企业实际的运营管理中,又起到什么样的作用呢?他们要解决的问题是什么呢?

      在财务层面必须要回答的3个问题:

      对未来发展有什么期望?有什么新的业务增长点?如何发展才能达成目标?

      战略地图与企业战略设计相关联,从财务层面开始。财务层面是战略地图的起点,也是企业战略设计的起点。因此,在财务维度:收入及盈利方面主要体现在销售增长率及新客户收入占总收入的比重; 在降低成本及提高生产力方面主要体现在每个员工的平均营运收入及成本费用总额控制; 在资产利用方面主要体现在投资收益率。

      在客户层面必须回答的3个问题:

      谁是我们的客户?为什么购买我们的产品或服务?什么因素对客户是最重要的?

      客户层面是战略地图的焦点,不管企业在财务层面的战略重点是什么,财务目标的达成必须依赖客户购买或消费企业的产品和服务,所有的战略都必须通过客户的参与才能实现。因此,在客户维度通过两个方面来衡量。一是顾客核心成果度量(滞后结果性指标),一是顾客的价值主张(领先指标)。通过诚信经营提高客户的忠诚度、满意度,优质平价的经营策略及品牌的美誉度等,建立和谐的客户关系,是留住老客户和开拓新客户的关键。这与财务的驱动因素一脉相连。

      在内部流程层面必须回答的3个问题:

      我们必须擅长什么?我们必须加强什么?如何控制经营成本?

      内部流程层面是战略地图的重点。客户层面明确了目标客户的价值需求,接下来需要解决的是,如何满足客户需求,实现自己的承诺。内部流程是企业的价值创造活动,这些活动将驱动客户层面目标的达成,进而实现财务层面的目标。独特客户价值定位的保护伞,是拥有竞争对手难以复制的资源和能力,从而能长期获得竞争优势,所以,对这个问题的回答是更深入地制定战略的学问。因此,关于内部流程维度:流程的效率和质量控制无疑是关键, 为此公司必须注重规范化的管理流程以求提高服务品质及做好服务流程的优化重组,这是公司建立和谐客户关系的关键,与客户维度的指标相关联。

      在学习与发展层面需要考虑的3个关键问题:

      如何提高组织的能效?如何提高员工的执行力?要学习那些知识和技能?

      可以看到,学习与成长层面是战略地图的基点,作为基础管理平台,它对企业的一切价值创造活动提供支持,企业的能力来源于此。组织的持续学习与成长,企业的基础管理平台才能不断地得到完善和提高,企业的能力才能不断满足客户的期望和企业的发展战略要求,从而最终实现企业财务层面的目标。因此,关于学习与成长维度:员工的满意度、员工能力的提高、公司是否营造出一个民主沟通、信息畅通的氛围等因素格外重要,这将直接影响内部流程的效率。

      综合战略地图的4个层面,我们现在知道,战略地图的核心意义在于:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长层面),才能创新和建立战略竞争优势和效率(内部流程层面),进而使公司把特定价值带给市场(客户层面),从而实现股东价值(财务层面)。  通过对公司愿景和战略目标的制定, 公司就需要找出关键成功要素和关键绩效指标, 使管理者能够集中力量去改进和实现对公司成功最为关键的流程及客户战略, 这对经济寒冬下的成都印刷厂企业有着极为重要的借鉴意义,同样也值得职业经理人去深度思考和积极探索,这也为当今严寒局势下的转型升级与同质化竞争下产能过剩的印企突出重围找到了一个突破的方向。




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